Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми

«Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми». Спикеры: * Молоковских Александ Владимирович, руководитель аппарата администрации города Перми * Масленникова Ольга Анатольевна, начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми Ведущий: Игорь Александрович Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии. Рассматриваемые вопросы: · как писать на языке, который понимают люди; · как перестроить структуру ответа: от формальной отписки к предложению конкретного решения; · какие инструменты помогли команде Перми внедрить новый стандарт и повысить доверие горожан. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_client