Интеллектуальный сервис | «Дикси»: данные, персонализация и программа лояльности

В эфире программы «Интеллектуальный сервис» ведущий Василий Жилов (BSS) беседует с представителями «Дикси»: Полиной Санниковой, руководителем направления клиентского маркетинга, и Олегом Баженовым, директором по данным и искусственному интеллекту. Обсуждаем, как за два года изменилась программа лояльности, зачем ритейлеру персонализация вместо массовых акций и как собрать разрозненные данные о клиентах в едином хранилище. Отдельно говорим о том, как анализировать каждую точку контакта с покупателем: магазины, доставку, приложение и сайт.