CRM как система контроля от контакта до договора. Вебинар от Дамира Шарафиева.

00:00:04 — Вводная часть (введение и цели вебинара для руководителя). 00:01:57 — Теоретическая база: воронки и CRM (пример виртуальной CRM‑системы, теория воронки продаж, ключевые сущности воронки, воронка продаж как путь клиента). 00:12:28 — Виды воронок и их элементы (воронка контактов, воронка лидов, лиды, следы и районная технология). 00:16:00 — Технологии и этапы работы с клиентом (технологии продаж и покупки, прогрев и вероятность заключения договора, этапы работы с клиентом). 00:20:21 — CRM как подход и настройка (CRM как метод мышления, логика и кастомизация CRM). 00:25:54 — Терминология и различия понятий (значение корректной терминологии, «кастом» и «клиент»: в чём разница, отличие лида от клиента, зачем нужна чёткая терминология). 00:35:00 — Работа с контактами и лидами (роль контактов в CRM, автоматизация и масштабирование CRM, наведение порядка в контактной базе, лид vs клиент: обязательства, потребность и намерение, лиды как центр CRM‑системы, превращение следов в клиентов). 00:45:50 — Конверсия и переходы в воронке (воронка продаж и конверсия, переход от лида к клиенту, контроль и критерии переходов). 00:54:19 — Проблемы и принципы CRM (типовые проблемы CRM‑систем, точность прогнозов в авторской CRM, принципы работы CRM‑системы). 00:56:43 — Заключение (завершение и анонс второй части).